Kaufmann/-frau für Verkehrsservice

Ausbildungsinhalte:

Dieser Beruf sieht die Ausbildung in einem von zwei möglichen Schwerpunkten vor:

Kaufleute für Verkehrsservice mit dem Schwerpunkt Verkauf und Service werden in örtlichen Service- und Verkaufsstellen wie z. B. Service-Points und Reise-Centren eingesetzt und/oder betreuen Reisende in Verkehrsmitteln z. B. als Zug- oder Fahrgastbegleiter/-innen.

Kaufleute für Verkehrsservice mit dem Schwerpunkt Sicherheit und Service sind in Verkehrseinrichtungen wie z. B. auf Bahnhöfen, Busdepots und in Verkehrsmitteln tätig. Sie werden dort überwiegend als Sicherheitspersonal eingesetzt.

Branchen/Betriebe:

Kaufleute für Verkehrsservice mit dem Schwerpunkt Verkauf und Service ermitteln Verkehrsverbindungen und Preise, beraten und betreuen Reisende, bedienen und kontrollieren technische Serviceeinrichtungen, kalkulieren und verkaufen Produkte und Leistungen, wirken bei Werbemaßnahmen mit, bearbeiten Reklamationen und beschaffen und verwalten Betriebsmittel und Verbrauchsstoffe.

Kaufleute für Verkehrsservice mit dem Schwerpunkt Sicherheit und Service beraten und betreuen Reisende, bedienen und kontrollieren technische Serviceeinrichtungen, kalkulieren Zusatzleistungen, treffen Vorsorge für die Sicherheit der Reisenden, führen Maßnahmen zum Schutz für besondere Personengruppen und Einrichtungen durch, treffen Vorkehrungen zur Gewährleistung der Sicherheit beim Umgang mit Gefahrgut, gefährlichen Arbeitsstoffen und bei besonders schutzwürdigen Gütern. Sie stellen Sicherheitslücken fest und entwickeln Vorschläge zu deren Beseitigung.

Der Ausbildungsbetrieb:

• Aufgaben, Struktur und Rechtsform des Ausbildungsbetriebes
• Berufsbildung, Rechte und Pflichten aus dem Ausbildungsverhältnis
• Personalwesen, Arbeits- uns Sozialrechtliche Vorschriften
• berufsbezogener Arbeitsschutz, Unfallverhütung, Brandschutzvorschriften kennen und anwenden
• Arbeitssicherheit, Umweltschutz und rationelle Energieverwendung

Arbeitsorganisation, Informations- und Kommunikationssysteme:

• Aufbau- und Ablauforganisation des Ausbildungsbetriebes
• Einsetzen vorhandener Informations- und Kommunikationssysteme
• Datenschutz und Datensicherheit betreiben

Marketing:

• Abgrenzungen von Leistungen verschiedener Verkehrsträger
• Erfolgskontrolle von verkaufsfördernden Maßnahmen durchführen

Kundenorientierte Kommunikation:

• Kundenerwartungen ermitteln. Kommunikationsregeln anwenden. Einfache Auskünfte erteilen.
• Fremdsprachige Fachbegriffe und Standardtexte anwenden. Korrespondenz führen.

Verkehrsmittel im Personenverkehr:

• Verkehrswege, Verkehrsmittel, Verkehrsverbindungen ermitteln

Vertrieb:

• Produkte und Leistungen kundenbezogen anbieten, Tarife anwenden

Sicherheit und Serviceleistungen:

• Betreuung von Einzelpersonen und Gruppen vor, während und nach der Reise
• Kunden über Sicherheitsleistungen beraten und technische Serviceeinrichtungen erklären
• technische Serviceeinrichtungen kontrollieren, ggf. Mängelbeseitigung veranlassen
• Für die Sicherheit der Kunden sorgen, Maßnahmen zur Verhütung von Notfällen durchführen. In Notfällen Sicherungsmaßnahmen ergreifen.

Funktionsfähigkeit der Transportmittel:

• Verkehrstauglichkeit von Fahrzeugen feststellen. Abfahrtbereitschaft herstellen
• Funktionstüchtigkeit von Serviceeinrichtungen überprüfen, ggf. Mängelbeseitigung veranlassen
• Störungen im Fahrbetrieb und an Sicherheitseinrichtungen feststellen, Mängelbeseitigung sichern

Kaufmännische Steuerung und Kontrolle:

• Kassengeschäfte abrechnen, Zahlungsvorgänge bearbeiten
• Vorbereitende Arbeiten der Buchführung durchführen, am kaufmännischen Berichtswesen mitwirken.
• Zusatzleistungen kalkulieren

Materialbeschaffung und -verwaltung:

• Bedarfsermittlungen durchführen, Betriebsmittel beschaffen und verwalten

Da bei der Ausbildung im VBB der Schwerpunkt auf den kaufmännischen Aspekten liegt (in Anlehnung an die Anforderungen bei "Verkauf und Service"), bist Du nach erfolgreichem Abschluss der Ausbildung beim VBB optimal in kaufmännischen Belangen qualifiziert und kannst in jedem Unternehmen im kaufmännischen Bereich arbeiten - vor allem in einem Verkehrsunternehmen oder bei Verkehrsverbünden.

Außerdem hast du die Möglichkeiten in verschiedene Richtungen zu studieren (BWL, Tourismus, Stadtplanung, Verkehrswesen etc.).